Menurut Bonanza88, kedatangan software CRM (Consumen Relationship Management) sudah membuat perubahan dunia usaha jadi lebih pesat. CRM sudah memengaruhi perkembangan cukup banyak perusahaan secara berarti dalam tahun-tahun ini, dan reputasinya terus meningkat.
65% organisasi pemasaran memakai CRM di tahun 2020, dibanding dengan 59% di tahun 2018. Argumen mereka memutuskan untuk memakai CRM bervariatif, tapi respon paling atas terhitung membuat otomatis pekerjaan seperti mengagendakan rapat, pengangkutan pembikinan kontrak, dan content.
Fungsi piranti lunak CRM, pada dasarnya, dipakai untuk mengurus jalinan hubungan pemasaran dan konsumen setia. Tetapi, ada banyak usaha yang manfaatkan mekanisme ini cuma untuk alat mekanisasi tenaga penjualan.
Walau sebenarnya, fungsionalitas yang ditawarkan semakin banyak kekuatan bernilai yang meliputi beragam peranan marketing dan pemasaran, terhitung marketing, service konsumen setia, pemasaran, dan management aliran partner.
Piranti lunak CRM sekarang ini bisa memberikan dukungan semua perjalanan konsumen setia. Tetapi apa yang kemungkinan diperlukan satu perusahaan dari mekanisme CRM dapat benar-benar berlainan atas sesuatu yang kemungkinan diperlukan perusahaan lain. Untuk menolong Anda pilih CRM yang pas untuk organisasi Anda, benar-benar menolong untuk ketahui jika ada tiga tipe khusus CRM. Baca selanjutnya pembahasan Bonanza88 mengenai ke-3 tipe CRM yang ada saat ini.
1. CRM berbasiskan cloud
Dengan CRM yang memakai komputasi cloud, dikenal juga sebagai SaaS (software as a servis) atau CRM on-demand, data diletakkan di jaringan external dan jarak jauh yang bisa dijangkau pegawai kapan pun, dimanapun sepanjang ada jaringan internet. CRM tipe ini kadang mengikutsertakan provider tertentu sebagai faksi ke tiga penyuplai service yang memantau perawatannya dan penempatan.
Kekuatan pengangkutan data dari teknolgi berbasiskan cloud yang cepat dan relatif gampang benar-benar pas untuk perusahaan dengan ketrampilan atau sumber daya tehnologi yang terbatas.
Perusahaan kemungkinan menimbang cloud CRM sebagai pilihan yang lebih irit ongkos. Supplier umumnya meminta pemakai secara abonemen dan tawarkan pilihan pembayaran tahunan atau bulanan. Tetapi, ongkos kemungkinan masih jadi perhatian, karena bayar ongkos abonemen untuk piranti lunak dapat mahal dari waktu ke waktu.
Di lain sisi, keamanan data perlu jadi perhatian khusus untuk perusahaan yang memakai mekanisme berbasiskan cloud. Itu karena mereka tidak mengatur langsung penyimpanan dan perawatan datanya secara fisik.
Bila penyuplai cloud gulung alas atau diambil oleh perusahaan lain, data perusahaan bisa lenyap atau dimasuki. Permasalahan kompatibilitas dapat ada saat data awalannya dimigrasikan dari mekanisme intern perusahaan ke cloud.
Penyuplai CRM berbasiskan cloud yang terkenal terhitung Salesforce, HubSpot, dan Zendesk.
2. CRM Terlokalisasi
Mekanisme ini tempatkan tanggung-jawab administrasi, kontrol, keamanan dan perawatan database dan info langsung pada perusahaan pemakai piranti lunak CRM. Dengan pendekatan ini, perusahaan beli lisensi dari muka, bukannya beli berlangganan tahunan dari penyuplai cloud CRM.
Piranti lunak akan ada di server perusahaan sendiri dan pemakai memikul ongkos up-grade apa pun. Ini umumnya membutuhkan proses instalasi yang lama untuk memadukan data perusahaan sepenuhnya. Perusahaan dengan keperluan CRM yang kompleks kemungkinan mendapatkan faedah dari implementasi CRM terlokalisasi.
Banyak penyuplai berbasiskan cloud, seperti Salesforce dan WorkWise, tawarkan versus ini dari piranti lunak CRM mereka.
3. Open Source CRM
Mekanisme CRM open source membuat code sumber ada untuk umum, dan memungkinkannya perusahaan untuk mengubah tanpa ongkos apa saja untuk yang memakai mekanisme itu. Mekanisme CRM open source memungkinkannya tambahan dan rekonsilasi link data di aliran sosial media, menolong perusahaan yang ingin tingkatkan praktek CRM sosial.
Basis Open Source CRM seperti OroCRM, Bitrix24, SuiteCRM, dan SugarCRM tawarkan alternative untuk basis berpemilik dari Salesforce, M supplier yang lain, dan icrosoft.
Pada intinya Anda bebas pilih salah satunya sistem implementasi CRM ini tergantung pada keperluan, sumber daya, dan arah usaha perusahaan, karena masing-masing mempunyai ongkos berlainan yang berkaitan dengannya.
Tetapi Bonanza88 peringatkan, dengan semua perkembangan dalam tehnologi CRM, tanpa management yang pas, mekanisme CRM cuma bisa menjadi sebuah database biasa di mana info konsumen setia diletakkan. Kelompok data perlu disambungkan, dialokasikan, dan ditata hingga pemakai bisa secara mudah terhubung info yang mereka butuhkan.